Retours et droit de rétractation

Mise à jour : 28 octobre 2026.

Votre interlocuteur

La boutique Squishy France est exploitée par JUNOY, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 914 589 718.

Siège social : 9 rue Pierre Demours, 75017 Paris, France.
SIRET : 914 589 718 00016.
TVA intracommunautaire : FR06914589718.

Contact : contact@junoy.fr ou 07 67 68 73 59 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.

Combien de temps pour changer d’avis ?

Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien, par vous ou par un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Si une même commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien.

Comment nous informer de votre décision ?

Avant la fin de ce délai, adressez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter, par e-mail à contact@junoy.fr, par courrier à l’adresse de JUNOY indiquée ci-dessus ou depuis notre formulaire de contact. Le modèle de formulaire présenté plus bas peut vous aider ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Le lien Renoncer au contrat ici vous permet d’accéder à votre espace client et aux demandes de retour disponibles pour votre commande. Lorsque vous nous transmettez votre rétractation en ligne, nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Comment renvoyer le produit ?

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer le produit, à l’adresse suivante : JUNOY, boutique Squishy France, 63 rue Paul-Vaillant-Couturier, 92300 Levallois-Perret, France. Indiquez votre numéro de commande dans le colis. N’envoyez pas de colis à l’adresse du siège social, qui ne reçoit pas les retours.

Protégez le produit pour le transport. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Qui paie le renvoi ?

Les modalités et le coût éventuel du renvoi sont indiqués avant la validation de votre commande et rappelés dans nos instructions de retour. Des frais de retour ne peuvent pas vous être facturés si vous n’en avez pas été informé avant l’achat. Le retour d’un produit défectueux ou non conforme, pris en charge au titre de la garantie légale, est sans frais pour vous.

Quand êtes-vous remboursé ?

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément éventuel lié au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, selon la date du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Un produit abîmé ou non conforme ?

Les garanties légales sont distinctes du droit de rétractation. Pour signaler un défaut, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème ; des photos peuvent faciliter son traitement. Les garanties sont détaillées dans les conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de JUNOY, boutique Squishy France
9 rue Pierre Demours, 75017 Paris, France
E-mail : contact@junoy.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Désignation du bien et numéro de commande :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.