Conditions générales de vente

Mise à jour : 28 octobre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes conclues sur la boutique en ligne Squishy France avec des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles. Elles sont rédigées en français. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande ; elle vous est communiquée avant la validation de la commande et peut être conservée.

2. Le vendeur

La boutique Squishy France est exploitée par JUNOY, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 914 589 718.

Siège social : 9 rue Pierre Demours, 75017 Paris, France.
SIRET : 914 589 718 00016.
TVA intracommunautaire : FR06914589718.

Contact : contact@junoy.fr ou 07 67 68 73 59 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.

3. Produits et informations avant l’achat

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, son prix et ses conditions de livraison sont présentés avant la commande. Les photographies présentent le produit proposé ; les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran, sans remettre en cause notre obligation de vous livrer un produit conforme à sa description.

Aucun produit différent ne peut remplacer celui que vous avez commandé sans votre accord. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons les sommes versées pour ce produit, sauf si vous acceptez une autre solution.

4. Sécurité des jouets et avertissements

Les squishies vendus sur Squishy France sont des jouets. Avant l’achat, la fiche de chaque produit présente les informations permettant de l’identifier, le nom et les coordonnées de son fabricant ainsi que les avertissements et informations de sécurité qui figurent sur le produit ou sur son emballage, notamment l’âge à partir duquel le jouet peut être utilisé.

Cette présentation répond au règlement (UE) 2023/988 du Parlement européen et du Conseil du 10 mai 2023 relatif à la sécurité générale des produits, applicable depuis le 13 décembre 2024, dont l’article 19 fixe les informations à afficher en cas de vente à distance. Elle répond aussi à la directive 2009/48/CE du Parlement européen et du Conseil du 18 juin 2009 relative à la sécurité des jouets, appliquée depuis le 20 juillet 2011, selon laquelle les avertissements qui déterminent la décision d’achat, comme l’âge minimum ou maximum des utilisateurs, doivent être clairement visibles avant l’achat, y compris en ligne. Cette directive sera remplacée par le règlement (UE) 2025/2509 du 26 novembre 2025 relatif à la sécurité des jouets, applicable pour l’essentiel à partir du 1er août 2030.

Lisez ces informations avant de commander, puis les avertissements de l’emballage à la réception, et respectez l’âge indiqué. Utilisez le jouet conformément aux instructions du fabricant. Ne le chauffez pas et ne le placez pas au micro-ondes ; cessez de l’utiliser s’il se fissure ou dégage une odeur anormale. Signalez-nous tout problème de sécurité à contact@junoy.fr.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Lorsque des lots de plusieurs produits sont proposés, leur prix est affiché sur la fiche produit. Les frais de livraison s’ajoutent, le cas échéant, au prix des produits ; leur montant est indiqué avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

6. Commande

Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier les produits, les quantités, vos coordonnées, le mode de livraison et le montant total, puis corriger d’éventuelles erreurs. La validation finale exprime votre accord et votre obligation de paiement.

Une confirmation de commande vous est adressée par e-mail. Elle reprend les informations essentielles de votre achat. Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 120 €, le contrat est archivé pendant 10 ans à compter de la livraison et vous pouvez y accéder sur simple demande.

7. Paiement

Le paiement est réalisé en ligne via Stripe, un prestataire de paiement sécurisé. Les moyens de paiement disponibles et les conditions de débit sont présentés lors de la commande. Plus d’informations sur la page Paiement sécurisé.

8. Livraison et transfert des risques

Les commandes sont livrées en point relais Chronopost (Shop2Shop), en France métropolitaine. Les commandes passées avant 15 h sont expédiées le jour même, puis livrées 2 à 3 jours après l’expédition. La livraison coûte 3,90 € pour un calendrier et elle est offerte pour les lots de 3 et de 5. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les modalités générales figurent sur la page Livraison.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, en prenez physiquement possession. Si vous choisissez un transporteur qui n’est pas proposé par nos soins, le risque vous est transféré à la remise du bien à ce transporteur.

En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas eu lieu dans ce délai. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle portée à notre connaissance avant l’achat. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la résolution.

9. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous nous informez de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail, depuis la fonctionnalité de rétractation accessible par le lien Renoncer au contrat ici, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante : JUNOY, boutique Squishy France, 63 rue Paul-Vaillant-Couturier, 92300 Levallois-Perret, France.

Les modalités et le coût éventuel du renvoi sont indiqués avant la validation de la commande ; des frais de retour ne peuvent pas vous être facturés si vous n’en avez pas été informé avant l’achat. Vous ne répondez que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès de votre part, sans frais pour vous. Le détail figure sur la page Retours et droit de rétractation.

10. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de JUNOY, boutique Squishy France
9 rue Pierre Demours, 75017 Paris, France
E-mail : contact@junoy.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Désignation du bien et numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

11. Garanties légales

La garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés s’appliquent à tous les produits vendus sur Squishy France. JUNOY est votre interlocuteur pour les mettre en œuvre. Décrivez le défaut en indiquant le numéro de commande ; des photos peuvent faciliter son traitement, sans être une condition pour bénéficier de la garantie.

Encadré relatif aux garanties légales (article D. 211-2 du code de la consommation)
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Encadré relatif aux garanties légales (article D. 211-2 du code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Aucune garantie commerciale n’est proposée en plus des garanties légales, sauf mention contraire sur la fiche d’un produit. Une garantie commerciale ne réduit jamais les garanties légales.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@junoy.fr ou 07 67 68 73 59 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) ou depuis notre formulaire de contact.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel. Le médiateur dont relève JUNOY est le CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, cm2c.net, cm2c@cm2c.net. La médiation ne peut être engagée qu’après une réclamation écrite préalable adressée directement à JUNOY. Le recours à la médiation reste facultatif et ne vous prive pas du droit de saisir le juge compétent.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les e-mails liés à votre commande sont distincts de l’inscription à notre lettre d’information, qui reste facultative.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans vous priver des dispositions impératives plus protectrices de votre pays de résidence habituelle. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.