Questions fréquentes
Vous préparez un cadeau ou une commande ? Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous vous répondons avec plaisir.
Commande et lots
Comment passer commande ?
Choisissez votre produit, la formule souhaitée, puis ajoutez-la au panier. Avant de payer, vous vérifiez vos articles, votre adresse et le montant total, livraison comprise. Une confirmation de commande vous est ensuite envoyée par e-mail.
Puis-je acheter plusieurs calendriers de l’Avent squishy ?
Oui. Le calendrier est proposé à l’unité et en lots de 3 ou de 5, avec un prix dégressif. Le prix de chaque formule est affiché sur la fiche du calendrier de l’Avent squishy.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@junoy.fr avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore parti, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler. S’il est déjà expédié, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
Livraison et suivi
Quand vais-je recevoir mon calendrier ?
Les commandes passées avant 15 h partent le jour même et arrivent en point relais Chronopost 2 à 3 jours plus tard. Pour l’ouvrir dès le 1er décembre, commandez au plus tard le 26 novembre à 15 h.
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?
Les commandes sont livrées en point relais Chronopost (Shop2Shop), en France métropolitaine. Les commandes passées avant 15 h sont expédiées le jour même, puis livrées 2 à 3 jours après l’expédition. La livraison coûte 3,90 € pour un calendrier et elle est offerte pour les lots de 3 et de 5. Les frais sont indiqués avant la validation de la commande. Les détails sont sur la page Livraison.
Quand commander un calendrier de l’Avent pour l’ouvrir le 1er décembre ?
Commandez au plus tard le jeudi 26 novembre 2026 à 15 h : votre calendrier part de France le jour même et arrive en point relais avant le 1er décembre, à temps pour ouvrir la première case.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition, avec les informations de suivi lorsque le mode de livraison en propose. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé, avec une connexion chiffrée. Nous n’avons pas accès au numéro complet de votre carte. Plus de détails sur la page Paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape du paiement, avant que vous confirmiez votre commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans vous justifier, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. La démarche et le formulaire sont sur la page Retours et droit de rétractation.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@junoy.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Les garanties légales s’appliquent et nous cherchons une solution avec vous.
Sécurité et utilisation
À partir de quel âge offrir un squishy ?
L’âge indiqué sur la fiche produit et sur l’emballage fait foi. Lisez les avertissements avant l’achat et à la réception. Un jouet qui ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans porte un avertissement en ce sens, souvent sous la forme d’un pictogramme. Pour en savoir plus, lisez notre article Qu’est-ce qu’un squishy ?
Où trouver les avertissements et le contenu exact du produit ?
Sur la fiche de chaque produit, dans les rubriques consacrées au contenu, aux avertissements et au fabricant, ainsi que sur l’emballage. Lisez-les avant de commander et avant la première utilisation.
Quelles précautions prendre avec un squishy ?
Utilisez-le selon les instructions du fabricant. Ne le chauffez pas et ne le passez pas au micro-ondes, ne reproduisez pas les expériences vues sur les réseaux sociaux, et cessez de l’utiliser s’il se fissure ou dégage une odeur anormale. Ce sont les conseils de prudence publiés par la DGCCRF. Nos conseils d’entretien sont dans l’article nettoyer et entretenir un squishy.
Cadeau et contact
Puis-je faire livrer un calendrier directement à un proche ?
Oui. Choisissez un point relais près de chez la personne et indiquez son nom comme destinataire lors de votre commande.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@junoy.fr, par téléphone au 07 67 68 73 59 (appel non surtaxé) ou depuis notre formulaire de contact.